Доставка и оплата

Продавец — ИП OM SHOP, ИИН 891107400014. Юридический адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, ул. ГЕТЕ, дом 88. Магазин для покупателей — OMshop.

Как оформить заказ

1. Выберите товары на omshop.kz и добавьте их в корзину. Проверьте количество и итоговую сумму.
2. Укажите контактные данные, выберите доставку Казпочтой или самовывоз. Для доставки укажите адрес получателя.
3. Выберите доступный вариант оплаты. Онлайн-оплата банковской картой непосредственно на сайте сейчас не подключена.
4. Если вы вносите предоплату, после её успешного прохождения заказ считается принятым магазином к исполнению. Дополнительного подтверждения менеджером не требуется. При получении повторно платить не нужно.
5. Если вы выбрали самовывоз с оплатой в магазине, заказ регистрируется как ожидающий оплаты. Магазин собирает его без обязательной предоплаты и отправляет вам в WhatsApp сообщение «Заказ готов».
6. Приезжайте после сообщения о готовности в рабочие часы магазина без отдельного согласования времени. При оплате в магазине оплатите заказ наличными, банковской картой через терминал или Kaspi QR и получите товары. Если заказ предоплачен, назовите номер заказа и покажите сообщение о готовности.

Сообщение «Заказ готов» приходит после сборки. Успешная предоплата сама по себе не означает, что заказ уже можно забрать. При доставке магазин сообщает об отправке заказа после его сборки.

Если оплаченного товара нет в наличии

Если после оплаты обнаружится отсутствие части товаров, магазин сообщит вам об этом через WhatsApp на номер, указанный при оформлении заказа. Замена, ожидание поступления или изменение состава заказа возможны только с вашего согласия. Если вы согласитесь получить имеющиеся товары, магазин вернёт стоимость отсутствующих позиций. При доставке оставшейся части заказа Казпочтой тариф остаётся фиксированным — 1 600 ₸; его не распределяют пропорционально количеству или стоимости товаров. Дополнительная плата за доставку из-за отсутствующей позиции не начисляется. Изменённый заказ без вашего согласия не отправляется. Если из-за отсутствия товара вы отмените весь заказ до отправки, магазин вернёт всю оплаченную сумму, включая оплаченную доставку.

Доставка по Казахстану

Заказы, оплаченные в рабочее время магазина, отправляем в день оплаты. При оплате после окончания рабочего дня, в выходной или праздничный день отправляем заказ в следующий рабочий день магазина. Ориентировочный срок доставки Казпочтой — 3–7 дней с момента передачи посылки перевозчику.

После передачи посылки Казпочте магазин получает трек-номер и вручную отправляет его вам в WhatsApp на номер, указанный при оформлении заказа. Получение трек-номера от почты обычно занимает 1–2 дня после отправки; это ориентировочный срок. Срок доставки не отсчитывается с момента оплаты или сообщения трек-номера.

Доставка Казпочтой по Казахстану — 1 600 ₸ независимо от веса заказа.

Самовывоз

Самовывоз бесплатный. Адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Назарбаева, 187, офис 2. Приезжайте после сообщения «Заказ готов» в WhatsApp, без отдельного согласования времени, в рабочие часы магазина: понедельник–пятница 10:00–19:00, суббота 10:00–18:00; воскресенье — выходной. Назовите номер заказа и покажите сообщение о готовности.

Если вы выбрали оплату в магазине, оплатите заказ при получении наличными, банковской картой через терминал или Kaspi QR. Такой заказ может быть собран до оплаты. Если заказ предоплачен, повторная оплата при получении не требуется.

Собранный заказ бесплатно хранится 10 календарных дней после уведомления о готовности. Срок можно продлить по предварительной договорённости через WhatsApp. Если вы не забрали заказ за 10 календарных дней, магазин свяжется с вами и согласует продление хранения, доставку либо отмену заказа. Если заказ уже оплачен, возврат оплаты проводится по применимым условиям. Автоматической отмены нет.

Отмена по инициативе покупателя

Если заказ ещё не передан Казпочте или фактически не выдан вам при самовывозе, вы можете отменить его по своей инициативе: напишите в WhatsApp +7 707 80 111 08 и сообщите номер заказа. Магазин отменит заказ. Если он уже оплачен, магазин вернёт всю оплаченную сумму, включая оплаченную доставку, без удержаний за сборку, упаковку и комиссию за оплату. Сообщение «Заказ готов» само по себе не прекращает возможность отменить ещё не выданный заказ.

Если посылка уже отправлена Казпочтой, но вы ещё не получили её, вы можете обратиться в WhatsApp с отказом от заказа. Магазин согласует с вами возврат посылки. При расчёте возвращаемой суммы могут учитываться только разумные, фактически понесённые и подтверждённые расходы на исполнение заказа в пределах, допускаемых законодательством Республики Казахстан. Магазин сообщит вам состав расходов и расчёт. Автоматического штрафа, фиксированного процента удержания и двойного учёта одних расходов нет.

После получения товара применяются условия обмена и возврата. Если причина обращения — ошибка магазина, недостаток товара или иное нарушение продавца, расходы и требования рассматриваются по соответствующим правилам; порядок отказа от качественного товара по вашей инициативе не ограничивает права, предусмотренные законом.

Приём возвратов

Возвраты принимаются в магазине OMshop: Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Назарбаева, 187, офис 2. Часы приёма: понедельник–пятница 10:00–19:00, суббота 10:00–18:00, воскресенье — выходной. Если вы находитесь в другом городе, предварительно свяжитесь с магазином через WhatsApp +7 707 80 111 08 для согласования обратной отправки.

Если товар надлежащего качества соответствует заказу и вы возвращаете его по своей инициативе по причинам, не связанным с нарушением магазина, расходы на обратную пересылку несёте вы. Это не создаёт дополнительных удержаний из возвращаемой суммы. При ошибке магазина или недостатке товара, за который отвечает продавец, необходимые расходы на возврат несёт магазин в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

Возврат оплаты

Когда основание возврата установлено и сумма определена, магазин оформляет операцию возврата в тот же рабочий день в часы работы, а если это произошло вне рабочего времени — в ближайший рабочий день магазина. Этот порядок не продлевает установленные законом сроки рассмотрения и удовлетворения требований. Если оплата проведена банковской картой, магазин оформляет возврат по исходной операции через соответствующий платёжный сервис. Оформление операции магазином и зачисление денег — разные этапы: срок зачисления зависит от банка, выпустившего карту, и платёжного сервиса. Мгновенное зачисление не обещается.

Оплата и безопасность платежа

Цены товаров указаны в тенге. Магазин не взимает с покупателя дополнительную комиссию за оплату банковской картой. При доставке Казпочтой к стоимости товаров добавляется фиксированная стоимость доставки — 1 600 ₸. Самовывоз бесплатный. Итоговая сумма отображается при оформлении заказа.

Продавец не является плательщиком НДС. НДС не начисляется.

• В магазине: наличные, банковская карта через терминал или Kaspi QR.
• По согласованию с вами: удалённый счёт Kaspi, который выставляет магазин. Это не автоматическая оплата на сайте.
• Онлайн-оплата банковской картой непосредственно на сайте пока недоступна.

Если онлайн-оплата на сайте станет доступна, покупатель выберет представленный при оформлении способ и последует инструкциям соответствующего платёжного сервиса. Магазин не запрашивает PIN, коды подтверждения и CVV/CVC через WhatsApp или другие сообщения. Не отправляйте эти данные и фотографию банковской карты в переписке.