Публичная оферта

Настоящий документ описывает условия заказа товаров в интернет-магазине OMshop на сайте omshop.kz. Действующая редакция доступна покупателю до оформления заказа.

Продавец и предмет договора

Продавец — ИП OM SHOP, ИИН 891107400014. Юридический адрес продавца: Республика Казахстан, г. Алматы, ул. ГЕТЕ, дом 88. Продавец не является плательщиком НДС. НДС не начисляется. Покупатель заказывает представленные на сайте БАДы и корейскую косметику для личных нужд, а продавец передаёт согласованный товар на условиях подтверждённого заказа.

Товар, цена и наличие

Наименование, состав, объём или количество и другие характеристики указаны в карточке товара. Ознакомьтесь с описанием и маркировкой до заказа.

Цены товаров указаны в тенге. Магазин не взимает с покупателя дополнительную комиссию за оплату банковской картой. При доставке Казпочтой к стоимости товаров добавляется фиксированная стоимость доставки — 1 600 ₸. Самовывоз бесплатный. Итоговая сумма отображается при оформлении заказа.

Продавец не является плательщиком НДС. НДС не начисляется.

Если оплаченного товара нет в наличии

Если после оплаты обнаружится отсутствие части товаров, магазин сообщит вам об этом через WhatsApp на номер, указанный при оформлении заказа. Замена, ожидание поступления или изменение состава заказа возможны только с вашего согласия. Если вы согласитесь получить имеющиеся товары, магазин вернёт стоимость отсутствующих позиций. При доставке оставшейся части заказа Казпочтой стоимость доставки сохраняется фиксированной — 1 600 ₸: она не распределяется пропорционально количеству или стоимости товаров, и дополнительная плата за доставку из-за отсутствующей позиции не начисляется. Изменённый заказ не отправляется без вашего согласия. Если из-за отсутствия товара вы отмените весь заказ до отправки, магазин вернёт всю оплаченную сумму, включая оплаченную доставку.

Оформление и принятие заказа

1. Выберите товары и добавьте их в корзину. Проверьте состав заказа и итоговую сумму.
2. Укажите контактные данные и выберите доставку Казпочтой или самовывоз. Для доставки укажите адрес получателя.
3. При предоплате оплатите заказ доступным способом. После успешной оплаты заказ считается принятым магазином к исполнению без дополнительного подтверждения менеджером. При получении повторная оплата не требуется.
4. При самовывозе с оплатой в магазине заказ регистрируется как ожидающий оплаты. Для сборки такого заказа предоплата не требуется: магазин собирает его и отправляет вам в WhatsApp сообщение «Заказ готов».
5. Приезжайте после сообщения о готовности в часы работы магазина. Если вы выбрали оплату в магазине, оплатите заказ наличными, банковской картой через терминал или Kaspi QR и получите товары. Для предоплаченного заказа назовите номер заказа и покажите сообщение о готовности.

Успешная предоплата означает принятие заказа к исполнению, но не его немедленную готовность к выдаче. Магазин сообщает о готовности к самовывозу или об отправке после сборки заказа.

Оплата, доставка и самовывоз

В магазине доступны наличные, банковская карта через терминал и Kaspi QR. По согласованию с покупателем магазин может выставить удалённый счёт Kaspi; это не автоматическая оплата на сайте. Онлайн-оплата банковской картой непосредственно на сайте сейчас не подключена. Если она станет доступна, покупатель выберет представленный при оформлении способ и последует инструкциям соответствующего платёжного сервиса. Магазин не взимает с покупателя дополнительную комиссию за оплату.

Заказы, оплаченные в рабочее время магазина, отправляем в день оплаты. При оплате после окончания рабочего дня, в выходной или праздничный день отправляем заказ в следующий рабочий день магазина. Ориентировочный срок доставки Казпочтой — 3–7 дней с момента передачи посылки перевозчику. Доставка Казпочтой по Казахстану — 1 600 ₸ независимо от веса заказа.

После передачи посылки Казпочте магазин получает трек-номер и вручную отправляет его вам в WhatsApp на номер, указанный при оформлении заказа. Получение трек-номера от почты обычно занимает 1–2 дня после отправки; это ориентир, а не гарантированный срок.

Самовывоз бесплатный по адресу: Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Назарбаева, 187, офис 2. Приезжайте после сообщения «Заказ готов» в WhatsApp, без отдельного согласования времени, в рабочие часы магазина: понедельник–пятница 10:00–19:00, суббота 10:00–18:00; воскресенье — выходной. Назовите номер заказа и покажите сообщение о готовности. Если заказ предоплачен, повторная оплата не требуется; если вы выбрали оплату в магазине, оплатите его при получении.

Собранный заказ бесплатно хранится 10 календарных дней после уведомления. По предварительной договорённости через WhatsApp срок можно продлить. Если вы не забрали заказ за этот срок, магазин свяжется с вами и согласует продление хранения, доставку либо отмену заказа. Если заказ уже оплачен, вопрос возврата оплаты решается по применимым условиям. Автоматической отмены по истечении срока нет.

Отмена, возврат, обмен и претензии

Если заказ ещё не передан Казпочте или фактически не выдан вам при самовывозе, вы можете отменить его по своей инициативе: напишите в WhatsApp +7 707 80 111 08 и сообщите номер заказа. Магазин отменит заказ. Если он уже оплачен, магазин вернёт всю оплаченную сумму, включая оплаченную доставку, без удержаний за сборку, упаковку и комиссию за оплату. Сообщение «Заказ готов» само по себе не прекращает возможность отменить ещё не выданный заказ.

Если посылка уже отправлена Казпочтой, но вы ещё не получили её, вы можете обратиться в WhatsApp с отказом от заказа. Магазин согласует с вами возврат посылки. При расчёте возвращаемой суммы могут учитываться только разумные, фактически понесённые и подтверждённые расходы на исполнение заказа в пределах, допускаемых законодательством Республики Казахстан. Магазин сообщит вам состав расходов и расчёт. Автоматического штрафа, фиксированного процента удержания и двойного учёта одних расходов нет.

После получения товара применяются условия обмена и возврата. По добровольному правилу OMshop БАД надлежащего качества можно вернуть в течение 14 календарных дней после получения, если он не использовался, сохранены товарный вид, заводские пломбы и защитная упаковка. Если причина обращения — ошибка магазина, недостаток товара или иное нарушение продавца, обращение рассматривается по соответствующим правилам; требования к сохранности качественного товара не ограничивают права, предусмотренные законом.

По вопросам качества, ошибочного или неполного заказа, обмена и возврата также напишите в WhatsApp: укажите номер заказа или другие сведения о покупке и опишите ситуацию. Фотографии можно приложить, если они помогут показать проблему, но они не являются обязательным условием принятия обращения. Бумажный чек не обязателен, если покупку можно подтвердить другими допустимыми доказательствами.

Условия обмена и возврата товара и оплаты описаны в документе «Возврат, обмен и отмена заказа». Если вы сообщаете об ошибке магазина или недостатке товара, магазин принимает обращение, при необходимости организует проверку качества и рассматривает ваше требование по законодательству Республики Казахстан. Предварительная платная экспертиза за ваш счёт для принятия обращения не требуется. Магазин согласует с вами способ возврата: в зависимости от ситуации организует забор курьером там, где он доступен, либо согласует обратную отправку почтой или курьерской службой. Отсутствие предварительного согласования само по себе не лишает вас предусмотренных законом прав.

Возвраты принимаются в магазине OMshop по адресу: Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Назарбаева, 187, офис 2; понедельник–пятница 10:00–19:00, суббота 10:00–18:00, воскресенье — выходной. Если вы находитесь в другом городе, предварительно напишите в WhatsApp +7 707 80 111 08 для согласования обратной отправки. При возврате по вашей инициативе товара надлежащего качества, который соответствует заказу, по причинам, не связанным с нарушением магазина, расходы на обратную пересылку несёте вы; дополнительных удержаний из возвращаемой суммы это условие не устанавливает.

При ошибке магазина или недостатке товара, за который отвечает продавец, магазин несёт необходимые расходы на возврат в соответствии с законодательством Республики Казахстан. Сохраните квитанции и другие подтверждения понесённых расходов. Дополнительные затраты рассматриваются с учётом подтверждений, необходимости и связи с возвратом. Согласование способа возврата не лишает вас предусмотренных законом прав.

Когда основание возврата установлено и сумма определена, магазин оформляет операцию возврата в тот же рабочий день в часы работы, а если это произошло вне рабочего времени — в ближайший рабочий день магазина. Этот порядок не продлевает установленные законом сроки рассмотрения и удовлетворения требований. Если оплата проведена банковской картой, магазин оформляет возврат по исходной операции через соответствующий платёжный сервис. Оформление возврата магазином и зачисление денег — разные этапы: срок зачисления зависит от банка, выпустившего карту, и платёжного сервиса. Мгновенное зачисление не обещается.

Реквизиты и связь

• Продавец: ИП OM SHOP.
• ИИН: 891107400014.
• Фактический адрес магазина: Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Назарбаева, 187, офис 2.
• Телефон и WhatsApp: +7 707 80 111 08.
• Юридический адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, ул. ГЕТЕ, дом 88.

Банковские реквизиты

• Компания: ИП OM SHOP.
• Юридический адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, ул. ГЕТЕ, дом 88.
• ИИН: 891107400014.
• Банк: АО «Kaspi Bank».
• КБе: 19.
• БИК: CASPKZKA.
• Номер счёта (IBAN): KZ53722S000026332739.