Возврат, обмен и отмена заказа

Продавец — ИП OM SHOP, ИИН 891107400014. Юридический адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, ул. ГЕТЕ, дом 88. Фактический адрес магазина и самовывоза: Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Назарбаева, 187, офис 2.

Как обратиться

Напишите в WhatsApp +7 707 80 111 08. Укажите номер заказа или другие сведения, по которым можно найти покупку, и опишите причину обращения и ваше требование. При желании приложите фотографии товара, упаковки или повреждений: они помогут разобраться, но не являются обязательным условием принятия любой претензии. Если бумажный чек не сохранился, покупку можно подтвердить иными допустимыми доказательствами, например сведениями о заказе, оплате или перепиской с магазином.

Если проблема связана с недостатком товара или ошибкой магазина, после получения обращения магазин согласует с вами способ возврата. В зависимости от ситуации магазин организует забор товара курьером, если такая услуга доступна в вашем населённом пункте, либо согласует обратную отправку почтой или курьерской службой. Предварительное согласование помогает выбрать способ возврата; его отсутствие само по себе не лишает вас прав, предусмотренных законом.

Возвраты принимаются в магазине OMshop по адресу: Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Назарбаева, 187, офис 2. Часы приёма: понедельник–пятница 10:00–19:00, суббота 10:00–18:00, воскресенье — выходной. Если вы находитесь в другом городе, предварительно напишите в WhatsApp +7 707 80 111 08 для согласования обратной отправки. Юридический адрес на ул. ГЕТЕ, дом 88 не является адресом приёма возвратов.

Обмен или возврат товара надлежащего качества

Неиспользованную косметику можно предъявить к обмену или возврату в течение 14 календарных дней с момента передачи, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки. Покупка у OMshop должна быть подтверждена; отсутствие именно бумажного чека само по себе не лишает вас права обратиться. Обмен и возврат проводятся с учётом статей 14 и 30 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей».

По добровольному правилу OMshop вы можете вернуть БАД надлежащего качества в течение 14 календарных дней после его получения, если товар не использовался, сохранены товарный вид, заводские пломбы и защитная упаковка. Это условие относится к качественному товару. Если вы обнаружили недостаток, повреждение, просрочку или другое нарушение со стороны продавца, обращение рассматривается по соответствующим правилам без переноса на него условий сохранности качественного товара. Ваши права по законодательству Республики Казахстан сохраняются.

Недостаток, повреждение, просрочка или ошибка в заказе

Если товар имеет недостаток, повреждён, просрочен, не соответствует заказу или получен не в полном составе, сообщите магазину в WhatsApp +7 707 80 111 08: укажите номер заказа и опишите проблему. Фотографии можно приложить, если они есть, но это не обязательное условие принятия обращения. Магазин примет обращение, при необходимости организует проверку качества и затем рассмотрит ваше требование в порядке, предусмотренном законодательством Республики Казахстан. Проводить заранее платную экспертизу за свой счёт для принятия обращения не требуется. Для товара ненадлежащего качества законом предусмотрены, в зависимости от обстоятельств, замена, соразмерное уменьшение цены или возврат оплаты. При ошибке магазина замена или изменение заказа не навязываются без вашего согласия.

Требования о сохранении товарного вида, пломб и неиспользовании, относящиеся к качественному товару, не применяются автоматически к претензии по недостатку или просрочке. Вскрытая упаковка сама по себе не является основанием отказать в рассмотрении недостатка.

Отмена по инициативе покупателя

Если заказ ещё не передан Казпочте или фактически не выдан вам при самовывозе, вы можете отменить его по своей инициативе: напишите в WhatsApp +7 707 80 111 08 и сообщите номер заказа. Магазин отменит заказ. Если он уже оплачен, магазин вернёт всю оплаченную сумму, включая оплаченную доставку, без удержаний за сборку, упаковку и комиссию за оплату. Сообщение «Заказ готов» само по себе не прекращает возможность отменить ещё не выданный заказ.

Если посылка уже отправлена Казпочтой, но вы ещё не получили её, вы можете обратиться в WhatsApp с отказом от заказа. Магазин согласует с вами возврат посылки. При расчёте возвращаемой суммы могут учитываться только разумные, фактически понесённые и подтверждённые расходы на исполнение заказа в пределах, допускаемых законодательством Республики Казахстан. Магазин сообщит вам состав расходов и расчёт. Автоматического штрафа, фиксированного процента удержания и двойного учёта одних расходов нет.

После получения товара применяются условия обмена и возврата. Если причина обращения — ошибка магазина, недостаток товара или иное нарушение продавца, расходы и требования рассматриваются по соответствующим правилам; порядок отказа от качественного товара по вашей инициативе не ограничивает права, предусмотренные законом.

Если оплаченного товара нет в наличии

Если после оплаты обнаружится отсутствие части товаров, магазин сообщит вам об этом через WhatsApp на номер, указанный при оформлении заказа. Замена, ожидание поступления или изменение состава заказа возможны только с вашего согласия. Если вы согласитесь получить имеющиеся товары, магазин вернёт стоимость отсутствующих позиций. При доставке оставшейся части заказа Казпочтой тариф остаётся фиксированным — 1 600 ₸; его не распределяют пропорционально количеству или стоимости товаров и не увеличивают из-за отсутствующей позиции. Без вашего согласия изменённый заказ не отправляется. Если из-за отсутствия товара вы отмените весь заказ до отправки, магазин вернёт всю оплаченную сумму, включая оплаченную доставку.

Если заказ не забрали после уведомления о готовности

Собранный заказ бесплатно хранится 10 календарных дней после сообщения «Заказ готов» в WhatsApp. Вы можете заранее договориться о продлении срока через WhatsApp. Если вы не забрали заказ за 10 календарных дней, магазин свяжется с вами и согласует продление хранения, доставку либо отмену заказа. Если заказ уже оплачен, возврат оплаты проводится по применимым условиям. Автоматической отмены на одиннадцатый день нет.

Расходы на обратную доставку

При ошибке магазина или недостатке товара, за который отвечает продавец, магазин несёт необходимые расходы на возврат в соответствии с законодательством Республики Казахстан. При подтверждённом недостатке продавец возмещает расходы, связанные с доставкой и возвратом товара ненадлежащего качества, согласно статье 30 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей». Если вы уже понесли расходы, сохраните квитанции и другие подтверждения для рассмотрения возмещения. Дополнительные затраты рассматриваются с учётом подтверждений, необходимости и связи с возвратом; возмещение не ограничивается только почтовым тарифом и не означает автоматическую оплату любых поездок. Если товар надлежащего качества соответствует заказу и вы возвращаете его по причинам, не связанным с нарушением магазина, расходы на обратную пересылку несёте вы. Это условие касается только обратной пересылки и не устанавливает дополнительных удержаний из возвращаемой суммы.

Возврат денег

Магазин рассматривает ваше обращение и устанавливает основание возврата и сумму в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Республики Казахстан. Когда основание установлено и сумма определена, магазин оформляет операцию возврата в тот же рабочий день в часы работы. Если это произошло вне рабочего времени, операция оформляется в ближайший рабочий день магазина. Этот рабочий порядок не продлевает обязательные сроки рассмотрения и удовлетворения требований. Магазин сообщает вам об оформленной операции.

Если оплата проведена банковской картой, магазин оформляет возврат через соответствующий платёжный сервис по исходной операции на карту, использованную для оплаты. Оформление операции магазином и зачисление денег — разные этапы: срок зачисления зависит от банка, выпустившего карту, и платёжного сервиса. Мгновенное зачисление не обещается. Срок ответа на претензию не является универсальным сроком зачисления денег.

Магазин не запрашивает PIN, коды подтверждения и CVV/CVC через WhatsApp или другие сообщения. Не отправляйте эти данные и фотографию банковской карты в переписке. Ваши права по законодательству Республики Казахстан сохраняются.